おはようございます、自然愛好家けこちゃんです！
けこちゃん
モラハラ・パワハラにあったりしませんか？
モラハラ・パワハラ対策
私の仕事は、お客様とダイレクトに接する受付業務も含まれています。社会状況の影響により、自分のストレスを吐き出そうと窓口受付にクレームする方々が多くいます。毎日の窓口業務で、お客様対応を学びました。
- まず、お客様・パワハラ上司のクレームをじっくり傾聴する。
- お客様・パワハラ上司の主張したいことを全部吐き出してもらうと少しづつ落ち着いてくる。
- 落ち着いてくると、こちらの話しを聴いてもらえる状態になる。
- その場では、結果を明示するのではなく、後日ご連絡することをお願いし、対応している時は、相手の顔を見てお話しを聴いていますよという凛とした姿勢とる。
クレームを吐き出すと落ち着く
落ち着いたところを見計らって、今度はこちらから理論的に質問をしていくと、相手は何を不満に感じているか冷静に答えてもらえる。
説き伏せるのではなく意見を拝聴するようにする。説き伏せようとすると、また対立が始まってしまう。自分の意見を聴いてもらえる＝自分を受け入れえくれていると感じるようです。
以前、１人のお客様に１時間以上のクレームを傾聴したこたことがあります。その後、そのお客様と話す機会があり、話したところ、良い信用を得られました。
場合によっては、立ち去ることも必要
場合によっては、その場から逃げることも必要です。精神疾患を持っている人は、時として大きなトラブルを起こす場合もあります。直感的に、自分の身が危ないと思ったら、他の人の助けを借りて、すぐその場から立ち去りましょう！
メンタルを病んでしまうと長期間、治療しなければならなくなります。最悪、完治は無理な場合もあります。もし、貯金が２０万ぐらいしか無くなってしまったら、すぐに区役所の生活保護を申請しましょう！
今まで、頑張って働いて税金や社会保険、健康保険を納付したきましたのです。躊躇なく相談していきましょう！
